Produk Apple dikenal memiliki kualitas tinggi serta layanan purna jual terbaik di dunia. Namun, tidak sedikit pengguna di Indonesia yang masih bingung bagaimana cara klaim garansi Apple dengan benar.

Mulai dari iPhone, iPad, MacBook, hingga Apple Watch, semua perangkat Apple memiliki garansi terbatas yang bisa diklaim melalui Apple Authorized Service Provider (AASP). Dengan mengikuti panduan ini, kamu bisa melakukan klaim garansi tanpa kendala dan memastikan perangkatmu ditangani secara profesional.

1. Pastikan Produk Apple Masih Dalam Masa Garansi

Langkah pertama dalam cara klaim garansi Apple adalah memastikan perangkatmu masih dalam masa garansi.
Garansi terbatas Apple berlaku selama 1 tahun sejak tanggal pembelian resmi.

Langkah-langkah cek garansi Apple:

Kunjungi situs resmi: https://checkcoverage.apple.com
Masukkan serial number perangkat (bisa dilihat di Settings > General > About).
Masukkan kode verifikasi (captcha).
Klik Continue untuk melihat masa berlaku garansi.

Jika garansi masih aktif, kamu bisa melanjutkan ke tahap berikutnya.

2. Pahami Jenis Garansi Apple yang Berlaku

Apple menyediakan dua jenis garansi resmi yang berbeda.

a. Garansi Terbatas (Limited Warranty)

Garansi standar yang berlaku selama 1 tahun mencakup:

Cacat produksi atau kesalahan pabrik.
Masalah hardware yang bukan disebabkan oleh pengguna.

Namun, garansi ini tidak mencakup kerusakan akibat jatuh, air, atau penggunaan aksesori non-original.

b. AppleCare+

Jika kamu membeli paket AppleCare+, perlindungan garansi akan lebih luas.
Keuntungannya antara lain:

Perlindungan hingga 2 tahun (atau lebih, tergantung produk).
Mencakup kerusakan karena kecelakaan dengan biaya penggantian lebih murah.

AppleCare+ juga mendukung perbaikan cepat di AASP tanpa perlu menunggu lama.

3. Siapkan Dokumen dan Persyaratan Klaim

Sebelum datang ke service center, pastikan kamu menyiapkan dokumen berikut:

Perangkat Apple yang bermasalah
Bukti pembelian asli (nota resmi atau faktur)
Kartu identitas (KTP/SIM)
Backup data penting (karena proses servis bisa menghapus data)
Nomor seri perangkat (dibutuhkan saat reservasi atau klaim online)

Pastikan semua dokumen lengkap agar proses klaim berjalan lancar dan cepat.

4. Temukan Apple Authorized Service Provider (AASP) Terdekat

Di Indonesia, Apple belum memiliki Apple Store resmi, tetapi bekerja sama dengan beberapa mitra yang diakui secara global sebagai AASP (Apple Authorized Service Provider).

Berikut daftar resmi AASP di Indonesia:

iBox Service Center
Erajaya / Erafone Service
Story-i Service
Digimap Service Center
MGM Service

Cara mencari lokasi AASP terdekat:

Buka halaman resmi Apple Support – Find Locations.
Pilih kategori “Service” → lalu pilih “Authorized Service Provider.”
Masukkan kota atau kode pos kamu.

5. Buat Janji Temu (Reservasi) atau Datang Langsung

Agar pelayanan lebih cepat, buat janji terlebih dahulu sebelum datang ke AASP.

Hubungi service center pilihanmu melalui telepon atau website resmi mereka.
Jika tidak sempat reservasi, kamu tetap bisa walk-in, tetapi tergantung ketersediaan teknisi.

Reservasi sangat disarankan terutama untuk kota besar seperti Jakarta, Surabaya, dan Medan di mana antrean bisa cukup panjang.

6. Proses Pemeriksaan dan Klaim Garansi

Setelah tiba di lokasi AASP, perangkat kamu akan diperiksa oleh teknisi bersertifikat Apple.

Ada dua kemungkinan hasil:

✅ Termasuk Garansi:
Jika kerusakan disebabkan cacat produksi, maka perangkat akan diperbaiki atau diganti tanpa biaya.
❌ Tidak Termasuk Garansi:
Jika kerusakan disebabkan kesalahan pengguna (jatuh, terkena air, retak layar, dll), maka akan dikenakan biaya servis sesuai estimasi.

Lama proses servis bervariasi antara 2–14 hari kerja, tergantung tingkat kerusakan dan ketersediaan suku cadang.

7. Ambil Perangkat Setelah Selesai Diperbaiki

Setelah perangkat selesai diperbaiki, pihak service center akan menghubungimu melalui SMS, email, atau telepon.
Sebelum meninggalkan tempat, pastikan:

Semua fungsi perangkat sudah normal.
Tidak ada kerusakan tambahan.
Kamu menerima dokumen garansi perbaikan.

Simpan dokumen tersebut sebagai bukti servis resmi dari AASP.

Jika Garansi Sudah Habis: Kunjungi iSeven Service

Bagaimana jika garansi Apple kamu sudah habis?
Tenang, kamu tetap bisa mendapatkan layanan profesional melalui iSeven Service — pusat perbaikan independen khusus produk Apple di Jakarta Selatan.

iSeven Service menyediakan:

Ganti baterai iPhone & MacBook
Perbaikan logic board & IC Power
Penggantian layar original
Upgrade storage iPhone, iPad, dan Mac

Keunggulan iSeven Service:

Harga lebih terjangkau dibanding AASP
Teknisi berpengalaman & alat berstandar industri
Garansi servis hingga 6 bulan
Proses cepat hanya 1–3 jam

Alamat: ITC Fatmawati Lantai 1 No.133, Jakarta Selatan
Konsultasi Gratis: 0811-9296-717

Tips Tambahan untuk Klaim Garansi Apple

Agar proses klaim berjalan lancar dan tidak ditolak, ikuti beberapa tips berikut:

Jangan membongkar perangkat sendiri, karena ini bisa langsung membatalkan garansi.
Gunakan hanya aksesoris resmi Apple untuk mencegah kerusakan akibat arus tidak stabil.
Simpan nota pembelian asli dari toko resmi Apple (seperti iBox, Digimap, Story-i).
Selalu lakukan backup data ke iCloud atau iTunes sebelum menyerahkan perangkat.

Baca Juga: View device coverage and benefits.

Baca Juga: Daftar Harga Service Produk Apple di iSeven (iPhone, iPad, MacBook, AirPods) [Update 2025]

Kesimpulan

Sekarang kamu sudah tahu langkah-langkah cara klaim garansi Apple di Indonesia. Prosesnya sebenarnya cukup mudah asal kamu memenuhi syarat yang diminta dan datang ke Apple Authorized Service Provider resmi.

Namun, jika masa garansi sudah habis, iSeven Service bisa menjadi alternatif terbaik untuk perbaikan iPhone, iPad, atau Mac dengan biaya terjangkau dan kualitas terpercaya.

Dengan mengikuti panduan ini, kamu bisa memastikan perangkat Apple kamu mendapatkan perawatan terbaik — baik di AASP resmi maupun di iSeven Service.

#Cara klaim garansi Apple

Blog

Panduan Lengkap Cara Klaim Garansi Apple Service Centre Indonesia (Update 2025)