Apple dikenal dengan kualitas produk dan layanan purnajualnya yang baik. Di Indonesia, pengguna produk Apple bisa mengklaim garansi melalui Apple Authorized Service Provider (AASP) jika mengalami kerusakan atau masalah teknis yang termasuk dalam cakupan garansi. Berikut adalah panduan lengkap untuk melakukan klaim garansi.

1. Pastikan Produk Masih Dalam Masa Garansi

Produk Apple seperti iPhone, iPad, MacBook, dan lainnya umumnya memiliki garansi terbatas selama 1 tahun sejak tanggal pembelian. Kamu bisa mengecek status garansi perangkatmu secara online:

Kunjungi situs coverage apple
Masukkan nomor seri perangkat (bisa dicek di “Settings” > “General” > “About”)
Masukkan kode verifikasi (captcha)
Klik “Continue” untuk melihat masa berlaku garansi

2. Ketahui Jenis Garansi yang Berlaku

Apple menyediakan dua jenis garansi:

Garansi Terbatas (Limited Warranty): Berlaku selama 1 tahun, mencakup kerusakan karena cacat produksi, bukan karena kelalaian pengguna.
AppleCare+: Garansi tambahan (berbayar) yang memberikan perlindungan lebih lama dan perlindungan terhadap kerusakan akibat kecelakaan (dengan biaya servis tambahan).

3. Siapkan Dokumen atau Syarat Berikut

Sebelum mengunjungi service center, pastikan kamu menyiapkan:

Perangkat Apple yang bermasalah
Bukti pembelian asli (nota/faktur resmi)
Kartu identitas (KTP/SIM) untuk keperluan administrasi
Backup data (Apple menyarankan untuk mencadangkan data karena proses servis bisa menghapus isi perangkat)
Nomor seri perangkat (jika diminta saat reservasi)

4. Temukan dan Kunjungi Apple Authorized Service Provider (AASP)

digimap mall grand indonesia

Apple tidak memiliki Apple Store resmi di Indonesia, tetapi bekerja sama dengan beberapa mitra resmi seperti:

iBox Service Center
Erajaya (Erafone/eraclub)
Story-i Service
Digimap
MGM Service

Kamu bisa mencari lokasi terdekat melalui Lokasi apple service centre dan pilih “Service” lalu “Authorized Service Provider.”

5. Buat Janji atau Walk-in

Sebaiknya kamu membuat janji temu terlebih dahulu agar mendapat kepastian waktu layanan. Caranya:

Hubungi service center pilihan via telepon/website mereka
Atau datang langsung (walk-in), namun tergantung ketersediaan teknisi

6. Proses Pemeriksaan dan Klaim

Setelah menyerahkan perangkat, teknisi akan melakukan pemeriksaan. Jika:

Kerusakan terdeteksi dan termasuk dalam cakupan garansi, maka perbaikan dilakukan tanpa biaya.
Jika kerusakan disebabkan kelalaian pengguna (misalnya jatuh, terkena cairan, dll), maka akan dikenakan biaya servis atau penggantian.

Durasi servis bisa bervariasi tergantung jenis kerusakan dan ketersediaan suku cadang.

7. Ambil Perangkat Setelah Selesai Diservis

Pihak service center akan menghubungi kamu ketika perangkat sudah siap diambil. Pastikan kamu mengecek hasil servis sebelum meninggalkan tempat.

Jika Garansi Sudah Habis: Kunjungi iseven service

apple service

Jika perangkat Apple kamu sudah melewati masa garansi, kamu tetap bisa mendapatkan layanan perbaikan terpercaya melalui iseven service, yang merupakan layanan perbaikan independen untuk produk Apple.

Alamat iseven service:
📍 ITC Fatmawati, Lantai 1 No. 133
Jakarta Selatan

iseven service dikenal memberikan pelayanan profesional untuk berbagai kerusakan perangkat Apple, seperti ganti baterai, layar, hingga perbaikan logic board, dengan harga yang bersaing dan garansi servis.

Tips Tambahan:

Jangan mencoba membongkar atau memperbaiki sendiri perangkat karena bisa membatalkan garansi.
Gunakan aksesori resmi Apple untuk menghindari kerusakan yang tidak dicakup garansi.
Selalu simpan bukti pembelian karena itu penting sebagai syarat klaim garansi.

Blog

Cara Klaim Garansi di Apple Service Centre Indonesia